Люди ждут посылки с новогодними подарками детям и другие важные вещи, а компания советует «не нервничать».
В самый разгар подготовки к Новому году, когда люди массово заказывают подарки и отправляют их друзьям или родственникам, «Новая почта» попала в скандал. Украинцы массово жалуются на то, что не могут дождаться новогодних посылок, потому что те «застряли» в других странах.
Поток негативных комментариев от возмущенных клиентов «обрушился» на «Новую почту» в Facebook.
Один человек пишет, что его посылка, прибывшая 14 декабря в Ригу, по состоянию на 21 число лишь находится «на транзите» в Киев. А два других его отправления остаются в Риге еще с 1 декабря. Мужчина возмущен, а в «Новой почте» ответили, что им «очень жаль из-за задержек».
Еще одна клиента жалуется, что уже 8 дней ждет, пока ее отправление наконец вылетит из аэропорта в США. Женщина обращалась в контакт-центр, однако там ей якобы предоставляют лишь «очередную ложь и обещания». В «Новой почте» говорят, что причина задержки в переносе отправления. Женщине советуют сохранять спокойствие и немного подождать».
«Уважаемая Новая почта. Напишите, пожалуйста, официальный пост в соц. сетях и объясните всем Вашим клиентам, чьи посылки застряли в Литве, что произошло в Риге! Без стандартных фраз…. Вы еще и настраиваете своих клиентов против себя, отвечая стандартными комментариями и предлагая людям ожидать, которые уже давно наждались и им надо понимать, что происходит!»,- написал еще один возмущенный клиент.
Однако в компании на жалобу мужчины также ответили словами о том, что компания «старается работать быстрее».
В комментариях есть жалоба от женщины, которая не получила подарки для детей и украшения для дома. Клиентка возмущена, потому что ее посылка едет уже 40 дней.
«40 дней посылка в пути, из которых 22 висит мертвым грузом в Риге!!! Спасибо, Новая Почта, что оставила детей без подарков, а дом без новогодних украшений!!!»,- написала женщина.
Как отметили пользователи в комментариях под постами «Новой почты» произошел «ад». Люди ждут новогодние посылки из разных стран, однако мало кто думает, что сейчас все аэропорты и почтовые отделения «завалены» работой. Конечно, каждый хочет получить подарки быстро, однако не зря говорят, что к праздникам лучше готовиться заранее.