Почти все недовольство украинцев в отношении банков связано с кредитами. Неправомерные действия по взысканию задолженности — самая распространенная жалоба.
Топ-3 самых популярных жалоб на украинские финучреждения:
— неправомерные действия по взысканию задолженности — 31%;
— отказ от реструктуризации долга — 11%;
— звонки тем лицам, которые не брали кредита, с требованием погасить задолженность — 7%
Как рассказал Ростислав Дюк, председатель правления Украинской ассоциации Финтех и инновационных компаний, чаще всего жалобы получают от киевлян, харьковчан, жителей Одесской и Днепропетровской областей.
Сообщается, что чаще всего клиенты жалуются на горячую линию банка; в отделении банка; на е-почту банка. Иногда жалобы отправляют бумажным письмом на физический адрес банка.